Politique d’expédition

Expédition et livraison

Chez Snuggr, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier chaque commande aussi rapidement que possible. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le traitement, l’expédition et la livraison de votre commande.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées les jours ouvrés.

Le traitement des commandes prend généralement 1–2 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

2. Délai de livraison

Le délai de livraison moyen est de 4–7 jours ouvrés après l’expédition.

Le délai de livraison indiqué est une moyenne et non une date de livraison garantie. Le délai de livraison réel peut varier selon le pays, le transporteur et la commande.

Des retards peuvent survenir notamment en raison des facteurs suivants :

saturation du transporteur
tri local
remise entre transporteurs
contrôles douaniers
jours fériés
ou d’autres circonstances au sein du réseau d’expédition international
Un retard ne signifie pas automatiquement qu’une commande est perdue.

3. Suivi

Après l’expédition, vous recevrez un code de suivi qui vous permettra de suivre l’avancement de votre commande.

Pour les expéditions internationales, un colis peut être remis à un transporteur local pendant le transport. Par conséquent, les informations de suivi peuvent être temporairement limitées ou ne faire apparaître aucune mise à jour pendant un certain temps.

Il peut également arriver qu’un transporteur local n’enregistre une mise à jour du suivi qu’une fois le colis effectivement entré dans le réseau local.

Une période temporaire sans mise à jour du suivi ne signifie pas automatiquement qu’un colis est perdu.

Si le suivi de votre commande n’indique aucune progression pendant une période prolongée, ou s’il signale un problème, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner l’expédition.

4. Expédition internationale

Nous expédions à l’international.

Pour les expéditions internationales, votre commande peut être traitée par plusieurs transporteurs. Les informations de suivi disponibles peuvent donc varier selon le pays et l’étape du transport.

Pour certaines destinations, les contrôles douaniers, les conditions d’expédition locales ou d’autres procédures transfrontalières peuvent avoir une incidence sur le délai de livraison.

5. Frais d’expédition

Livraison gratuite à partir de :

$60

Pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition seront indiqués lors du paiement.

6. Vérifiez votre adresse

Vérifiez toujours les informations relatives à votre adresse avant de passer votre commande.

Vous avez découvert une erreur immédiatement après avoir passé votre commande ? Contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

info@snuggrshoes.com

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous essaierons de mettre à jour l’adresse dans la mesure du possible.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse.

Le client est responsable de la saisie de l’adresse de livraison correcte.

7. Livraison

Le transporteur enregistre la livraison d’un colis dans son propre système de livraison.

Selon le suivi, une commande peut, par exemple, être enregistrée comme suit :

livré à l’adresse de livraison
livré chez un voisin
livré dans un endroit sûr
ou livré dans un point de retrait
Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pourrons alors examiner les informations de suivi et de livraison disponibles.

8. Colis déposé dans un point de retrait

Si un colis ne peut pas être livré à domicile, le transporteur peut le déposer dans un point de retrait.

Le transporteur détermine le point de retrait disponible et le délai dans lequel le colis doit être retiré.

Vérifiez toujours les informations de suivi et les éventuels messages du transporteur lorsque votre colis a été déposé dans un point de retrait.

9. Colis non retirés ou refusés

Si un colis est déposé dans un point de retrait et n’est pas retiré dans le délai applicable, le transporteur peut le retourner.

Il peut en être de même si un colis est refusé lors de la livraison.

Un colis non retiré ou refusé n’est pas considéré comme un retour standard.

Souhaitez-vous retourner une commande parce que vous avez changé d’avis ? Veuillez accepter la commande, puis suivre la procédure de retour décrite sur notre page Retours et remboursements.

10. Commande endommagée

Vérifiez votre commande à sa réception.

Un produit est-il endommagé ? Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

info@snuggrshoes.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos nettes de l’emballage et des produits endommagés.

Signalez tout dommage dû au transport avant de retourner un produit.

11. Produit erroné ou manquant

Avez-vous reçu le mauvais produit ou un article manque-t-il dans votre commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

info@snuggrshoes.com

Indiquez votre numéro de commande et précisez clairement quel produit est manquant ou a été livré par erreur. Si possible, veuillez joindre des photos de la commande reçue.

12. Retours

Souhaitez-vous retourner une commande parce que vous avez changé d’avis ?

Remplissez entièrement le formulaire de retour et joignez-le à votre envoi de retour. Sans formulaire de retour, le retour ne sera pas traité.
Retournez le produit avec un envoi suivi et envoyez le code de suivi par e-mail à info@snuggrshoes.com. Vous pourrez ainsi toujours prouver que le produit a été expédié, et nous pourrons l’accepter dans notre entrepôt.
L’adresse de retour est celle indiquée sur le formulaire de retour, et non celle figurant sur le colis.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés.
Téléchargez et imprimez le formulaire de retour ici.

Notre garantie supplémentaire est disponible sur la page Garantie de satisfaction à 100 %.

13. Contact

Vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison de votre commande ?

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail de Snuggr : info@snuggrshoes.com

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande lorsque vous avez une question concernant une commande existante.