Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand met de handelaar sluit;

Dag: kalenderdag;

Overeenkomst met doorlopende prestaties: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat de consument of de handelaar in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand;

Handelaar: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand en de consument en de handelaar niet gelijktijdig fysiek aanwezig zijn;

Communicatiemiddel voor overeenkomsten op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en de handelaar gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn.

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de handelaar.

Artikel 2 – Identiteit van de handelaar

Handelsnaam: Snuggr

E-mailadres klantenservice: info@snuggrshoes.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de handelaar en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die tussen de handelaar en de consument tot stand komt.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de handelaar, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven dat de algemene voorwaarden bij de handelaar kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de handelaar, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos langs elektronische weg of anderszins worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem of haar het gunstigst is.

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en wordt de betreffende bepaling onverwijld, in onderling overleg, vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, moeten worden beoordeeld "in de geest" van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden met betrekking tot de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van onze voorwaarden moeten worden uitgelegd "in de geest" van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is gebonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De handelaar heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de handelaar gebruikmaakt van afbeeldingen, vormen deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de handelaar niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Productafbeeldingen vormen een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De handelaar kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze bijkomende kosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- of koeriersdienst past met betrekking tot de invoer de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten toe. Deze regeling is van toepassing wanneer goederen worden ingevoerd in het land van bestemming binnen de EU, zoals hier het geval is. De post- of koeriersdienst int de btw (al dan niet samen met in rekening gebrachte inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;
eventuele leveringskosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor vereist zijn.
of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de handelaar de prijs garandeert;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van het middel voor communicatie op afstand worden berekend op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument daartoe toegang kan krijgen;
de wijze waarop de consument de in verband met de overeenkomst verstrekte informatie vóór het sluiten van de overeenkomst kan controleren en, indien gewenst, corrigeren;
eventuele andere talen, naast het Engels, waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de handelaar is gebonden en de wijze waarop de consument elektronisch toegang kan krijgen tot deze gedragscodes; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende uitvoering.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soorten materialen.

Artikel 5 - De overeenkomst

Onverminderd het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de handelaar onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de handelaar is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, treft de handelaar dienovereenkomstig passende beveiligingsmaatregelen.

Binnen de wettelijke grenzen mag de handelaar onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren die relevant zijn voor het op verantwoorde wijze aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de handelaar op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of verzoek gemotiveerd te weigeren, of aan de uitvoering daarvan bijzondere voorwaarden te verbinden.

De handelaar verstrekt de consument de volgende informatie bij het product of de dienst, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:

het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de consument klachten kan indienen;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke kennisgeving inzake de uitsluiting van het herroepingsrecht;
informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
de informatie opgenomen in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden, tenzij de handelaar deze informatie al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
de vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar of een onbepaalde looptijd heeft.

In het geval van een overeenkomst tot voortdurende dienstverlening is de bepaling in het vorige lid uitsluitend van toepassing op de eerste levering.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de desbetreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na de dag waarop de consument, of een vooraf door de consument aangewezen en aan de handelaar bekendgemaakte vertegenwoordiger, het product ontvangt.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het wil behouden. Indien hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product retourneren met alle meegeleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking, overeenkomstig de door de handelaar verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij de handelaar hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. Deze kennisgeving dient door de consument te geschieden via een schriftelijk bericht/e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen naar de plaats van herkomst terug te zenden. De consument dient te bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Indien de klant na het verstrijken van de in leden 2 en 3 bedoelde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, of het product niet aan de handelaar heeft teruggezonden, is de koop definitief.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van het terugzenden van de producten voor rekening van de consument.

Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de handelaar dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Dit geschiedt onder de voorwaarde dat het product reeds door de webshop is ontvangen, dan wel dat sluitend bewijs van volledige terugzending kan worden overgelegd.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De handelaar kan het herroepingsrecht van de consument voor producten zoals beschreven in de leden 2 en 3 uitsluiten. Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien de handelaar dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, of uiterlijk tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

met betrekking tot accommodatie, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;
waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - Prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.

Niettegenstaande het vorige lid mag de handelaar producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, waarbij deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen indicatieve prijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de handelaar dit heeft bedongen en:

zij voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De plaats van levering, overeenkomstig artikel 5, lid 1, van de Wet op de omzetbelasting 1968, is het land waar het vervoer aanvangt. In dit geval vindt de levering buiten de EU plaats. Dienovereenkomstig worden de invoer-btw en/of inklaringskosten door de post- of koeriersdienst bij de klant in rekening gebracht. De handelaar zal daarom geen btw in rekening brengen.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typefouten. Voor de gevolgen van druk- en typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van druk- en typefouten is de handelaar niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De handelaar garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de handelaar tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de handelaar, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de handelaar kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de handelaar worden gemeld. Producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.

De garantietermijn van de handelaar komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De handelaar is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor enige individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie is niet van toepassing indien:

De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of gewijzigd, dan wel door derden laten repareren en/of wijzigen;
De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig behandeld, dan wel behandeld in strijd met de instructies van de handelaar en/of de instructies op de verpakking;
Het gebrek is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die door de overheid zijn opgelegd of zullen worden opgelegd met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De handelaar zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten.

Het afleveradres is het adres dat de consument aan de onderneming kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover is bepaald in Artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de onderneming aanvaarde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument met een langere leveringstermijn heeft ingestemd. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

In geval van ontbinding overeenkomstig de vorige alinea zal de handelaar het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de handelaar zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering wordt duidelijk en begrijpelijk vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Het herroepingsrecht kan voor vervangende artikelen niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending komen voor rekening van de handelaar.

Het risico van beschadiging en/of verlies van de producten berust bij de handelaar tot het moment van levering aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de handelaar bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Overeenkomsten tot voortdurende dienstverlening: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die voorziet in de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen, met inachtneming van overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die voorziet in de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde periode opzeggen, met inachtneming van overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan:

de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten te allen tijde opzeggen en niet worden beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;
deze ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarop zij zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de handelaar voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die voorziet in de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend voor een bepaalde periode worden verlengd of vernieuwd.

Niettegenstaande het vorige lid mag een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die voorziet in de regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend voor een bepaalde periode van ten hoogste drie maanden worden verlengd, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die voorziet in de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, en met een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden indien de overeenkomst voorziet in de regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst met een beperkte looptijd voor de regelmatige bezorging van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen en tijdschriften bij wijze van kennismaking (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Looptijd

Indien een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst na één jaar te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd verzetten.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 7 werkdagen na aanvang van de in artikel 6, lid 1, bedoelde bedenktijd. Bij een overeenkomst tot het verrichten van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onverwijld aan de handelaar te melden.

Bij niet-betaling door de consument heeft de handelaar, met inachtneming van de wettelijke beperkingen, het recht de vooraf aan de consument bekendgemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij de handelaar worden ingediend.

Op bij de handelaar ingediende klachten wordt binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst gereageerd. Indien een klacht naar verwachting een langere verwerkingstijd vereist, zal de handelaar binnen de termijn van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van het moment waarop de consument een meer uitvoerige reactie kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.

Een klacht schort de verplichtingen van de handelaar niet op, tenzij de handelaar schriftelijk anders aangeeft.

Indien de klacht door de handelaar gegrond wordt bevonden, zal de handelaar naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of herstellen.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de handelaar en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument in het buitenland woont.

Artikel 16 - CESOP

Vanwege de maatregelen die in 2024 zijn ingevoerd en aangescherpt met betrekking tot de "Wijziging van de Nederlandse Wet op de omzetbelasting 1968 (Uitvoeringswet richtlijn betalingsdienstaanbieders)" en de daaruit voortvloeiende invoering van het Central Electronic System of Payment information (CESOP), kunnen betalingsdienstaanbieders gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.

Country/Region

Taal

Country/Region

Taal

Je winkelwagen is leeg

Algemene voorwaarden