Informativa sulle spedizioni
Spedizione e consegna
Noi di Snuggr facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire ogni ordine il più rapidamente possibile. Di seguito troverai informazioni sull'elaborazione, sulla spedizione e sulla consegna del tuo ordine.
1. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi.
L'elaborazione dell'ordine richiede generalmente 1–2 giorni lavorativi. Una volta spedito l'ordine, riceverai una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento.
2. Tempi di consegna
Il tempo medio di consegna è di 4–7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Il tempo di consegna indicato è una media, non una data di consegna garantita. Il tempo di consegna effettivo può variare a seconda del Paese, del vettore e dell'ordine.
I ritardi possono verificarsi, ad esempio, a causa di:
congestione del vettore
smistamento locale
passaggio tra vettori
controlli doganali
festività
o altre circostanze all'interno della rete di spedizione internazionale
Un ritardo non significa automaticamente che un ordine sia andato perso.
3. Tracciamento
Dopo la spedizione, riceverai un codice di tracciamento che ti consentirà di seguire l'avanzamento del tuo ordine.
Per le spedizioni internazionali, un pacco può essere trasferito a un vettore locale durante il trasporto. Di conseguenza, le informazioni di tracciamento possono essere temporaneamente limitate o non mostrare aggiornamenti per un certo periodo.
Può anche accadere che un vettore locale registri un aggiornamento del tracciamento solo quando il pacco è effettivamente entrato nella rete locale.
Un periodo temporaneo senza aggiornamenti del tracciamento non significa automaticamente che un pacco sia andato perso.
Se il tuo ordine non mostra progressi per un periodo prolungato o se il tracciamento indica un problema, contattaci affinché possiamo verificare la spedizione.
4. Spedizioni internazionali
Effettuiamo spedizioni internazionali.
Per le spedizioni internazionali, il tuo ordine può essere gestito da più vettori. Le informazioni di tracciamento disponibili possono pertanto variare a seconda del Paese e della fase del trasporto.
Per alcune destinazioni, i controlli doganali, le condizioni di spedizione locali o altre procedure transfrontaliere possono influire sui tempi di consegna.
5. Costi di spedizione
Spedizione gratuita a partire da:
$60
Per gli ordini inferiori alla soglia per la spedizione gratuita, i costi di spedizione saranno indicati al momento del checkout.
6. Verifica del tuo indirizzo
Verifica sempre i dati del tuo indirizzo prima di effettuare l'ordine.
Hai riscontrato un errore subito dopo aver effettuato l'ordine? Contattaci il prima possibile all'indirizzo:
info@snuggrshoes.com
Se l'ordine non è ancora stato elaborato, cercheremo di aggiornare l'indirizzo ove possibile.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, non possiamo più garantire la modifica dell'indirizzo.
Il cliente è responsabile dell'inserimento dell'indirizzo di consegna corretto.
7. Consegna
Il vettore registra la consegna di un pacco nel proprio sistema di consegna.
Secondo il tracciamento, un ordine può, ad esempio, risultare:
consegnato all'indirizzo di consegna
consegnato a un vicino
consegnato in un luogo sicuro
o consegnato presso un punto di ritiro
Se il tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato, ma non riesci a trovare il pacco, contattaci il prima possibile. Potremo quindi verificare le informazioni disponibili sul tracciamento e sulla consegna.
8. Pacco inviato a un punto di ritiro
Se un pacco non può essere consegnato a domicilio, il corriere può portarlo presso un punto di ritiro.
Il corriere determina il punto di ritiro disponibile e il termine entro il quale il pacco deve essere ritirato.
Controlla sempre le informazioni di tracciamento e gli eventuali messaggi del corriere quando il tuo pacco è stato portato presso un punto di ritiro.
9. Pacchi non ritirati o rifiutati
Se un pacco viene portato presso un punto di ritiro e non viene ritirato entro il termine applicabile, il corriere può restituirlo.
Lo stesso può accadere se un pacco viene rifiutato al momento della consegna.
Un pacco non ritirato o rifiutato non equivale a un reso standard.
Vuoi restituire un ordine perché hai cambiato idea? Accetta l'ordine e segui quindi la procedura di reso descritta nella nostra pagina Resi e rimborsi.
10. Ordine danneggiato
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione.
Un prodotto è danneggiato? Contattaci il prima possibile all'indirizzo:
info@snuggrshoes.com
Includi il numero dell'ordine e, se possibile, foto chiare dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati.
Segnala i danni causati dal trasporto prima di restituire un prodotto.
11. Prodotto errato o mancante
Hai ricevuto il prodotto sbagliato o manca qualcosa nel tuo ordine?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo:
info@snuggrshoes.com
Includi il numero dell'ordine e indica chiaramente quale prodotto manca o è stato consegnato in modo errato. Se possibile, includi foto dell'ordine ricevuto.
12. Resi
Vuoi restituire un ordine perché hai cambiato idea?
Compila integralmente il modulo di reso e includilo nella spedizione di reso. Senza un modulo di reso, il reso non verrà elaborato.
Restituisci il prodotto utilizzando una spedizione tracciabile e invia il codice di tracciamento via email a info@snuggrshoes.com. In questo modo potrai sempre dimostrare che il prodotto è stato spedito e noi potremo accettarlo presso il nostro magazzino.
L'indirizzo per il reso è quello indicato sul modulo di reso, non l'indirizzo riportato sul pacco.
Non siamo responsabili per articoli smarriti o danneggiati.
Scarica e stampa qui il modulo di reso.
La nostra garanzia aggiuntiva è disponibile nella pagina Garanzia di soddisfazione al 100%.
13. Contatti
Hai domande sulla spedizione o sulla consegna del tuo ordine?
Contattaci all'indirizzo:
Email Snuggr: info@snuggrshoes.com
Includa sempre il numero dell'ordine quando chiedi informazioni su un ordine esistente.