Termini e condizioni del servizio

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e che conclude un contratto a distanza con il professionista;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto di prestazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è ripartito nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle inalterate.

Diritto di recesso: facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti e/o servizi, senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore, mediante l’utilizzo esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto incluso;

Mezzi di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.

Articolo 2 – Identità del professionista

Denominazione commerciale: Snuggr

E-mail del servizio clienti: info@snuggrshoes.com

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, il professionista indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede del professionista e saranno inviate gratuitamente non appena possibile, su richiesta del consumatore.

Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, il professionista indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo, su richiesta del consumatore.

Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i paragrafi secondo e terzo si applicheranno per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno per il resto in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento della disposizione originaria.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Le ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore un'adeguata valutazione dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a un risarcimento o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori effettivi dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

  • il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale o di corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in materia di importazione. Tale regime si applica quando le merci sono importate nel Paese dell'UE di destinazione, come nel caso in questione. Il servizio postale o di corriere riscuote l'IVA (congiuntamente o meno agli eventuali costi di sdoganamento addebitati) dal destinatario delle merci;
  • eventuali costi di consegna;
  • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine.
  • se il diritto di recesso si applica o meno;
  • il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
  • il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'operatore commerciale garantisce il prezzo;
  • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi dell'utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
  • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come il consumatore può accedervi;
  • il modo in cui il consumatore può verificare e, se lo desidera, correggere le informazioni fornite in relazione al contratto prima della conclusione del contratto;
  • le eventuali altre lingue, oltre all'inglese, in cui il contratto può essere concluso;
  • i codici di condotta a cui è soggetto l'operatore commerciale e le modalità con cui il consumatore può accedere elettronicamente a tali codici di condotta; e
  • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di prestazione continuativa.

Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.

Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore commerciale confermerà tempestivamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non sarà stata confermata dall'operatore commerciale, il consumatore potrà sciogliere il contratto.

Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, l'operatore commerciale adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare il pagamento per via elettronica, l'operatore commerciale adotterà di conseguenza misure di sicurezza adeguate.

Entro i limiti di legge, l'operatore commerciale può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'operatore commerciale abbia validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivando tale rifiuto, oppure di subordinare l'esecuzione del contratto a condizioni speciali.

L'operatore commerciale fornirà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole:

  • l'indirizzo di visita della sede dell'operatore commerciale presso cui il consumatore può presentare reclami;
  • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'informativa chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
  • informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
  • le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, salvo che il professionista abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
  • i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o una durata indeterminata.

In caso di contratto di fornitura continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante designato preventivamente dal consumatore e comunicato al professionista, riceve il prodotto.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la volontà di conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto completo di tutti gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante messaggio scritto/e-mail. Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni al luogo di origine. Il consumatore deve dimostrare che le merci consegnate sono state restituite tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, decorso il termine di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al professionista, la vendita è definitiva.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi della restituzione dei prodotti sono a suo carico.

Se il consumatore ha effettuato un pagamento, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato restituito al negozio online oppure che possa essere fornita una prova conclusiva della completa spedizione di reso.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante lo ha indicato chiaramente nell'offerta o, almeno, tempestivamente prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

  • che sono stati prodotti dal commerciante secondo le specifiche del consumatore;
  • che hanno un carattere chiaramente personale;
  • che non possono essere restituiti per loro natura;
  • che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza;
  • per giornali e riviste non confezionati;
  • per le registrazioni audio e video e i software informatici dei quali il consumatore abbia rotto il sigillo;
  • per i prodotti igienici dei quali il consumatore abbia rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

  • relative ad alloggi, trasporti, servizi di ristorazione o attività ricreative da eseguire in una data specifica o durante un periodo specifico;
  • la cui esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
  • relative a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.

Fatto salvo quanto previsto al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, qualora tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.

Gli aumenti di prezzo a decorrere da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il commerciante lo ha previsto e:

  • derivano da disposizioni o norme di legge; oppure
  • il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Il luogo di consegna, ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della legge olandese sull'IVA del 1968, è il paese in cui ha inizio il trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, l'IVA all'importazione e/o i costi di sdoganamento saranno addebitati al cliente dal servizio postale o dal corriere. Il commerciante non addebiterà pertanto l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, il commerciante non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Il professionista garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o alle normative governative in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a usi diversi dall'uso normale.

Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista ai sensi del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia del professionista corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il professionista non è mai responsabile dell'idoneità definitiva dei prodotti per qualsiasi applicazione individuale del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

  • Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati, oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
  • I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza, oppure sono stati trattati in contrasto con le istruzioni del professionista e/o con le istruzioni riportate sull'imballaggio;
  • Il difetto è interamente o parzialmente dovuto a disposizioni emanate o che saranno emanate dal governo in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna e adempimento

Il professionista presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini relativi ai prodotti.

L'indirizzo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore alla società.

Tenuto conto di quanto stabilito al riguardo nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità e comunque entro e non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore abbia concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, oppure qualora un ordine non possa essere evaso o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla presentazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e il diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, il professionista rimborserà al consumatore l'importo pagato non appena possibile, e comunque entro e non oltre 14 giorni dallo scioglimento.

Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'operatore si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà dichiarato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. I costi dell'eventuale restituzione sono a carico dell'operatore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sull'operatore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'operatore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti di prestazione continuativa: durata, recesso e proroga

Recesso

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato per una durata indeterminata che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un termine di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, verso la fine del periodo determinato, da un contratto stipulato per una durata determinata che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un termine di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può:

  • recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un momento specifico o durante un periodo specifico;
  • recederne almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
  • recedere sempre con lo stesso termine di preavviso stabilito dall'operatore per se stesso.

Proroga

Un contratto stipulato per una durata determinata che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

Fatto salvo quanto previsto dal paragrafo precedente, un contratto stipulato per una durata determinata che prevede la fornitura regolare di quotidiani, notiziari, pubblicazioni settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato alla fine del periodo di proroga con un termine di preavviso non superiore a un mese.

Un contratto stipulato per una durata determinata che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per una durata indeterminata soltanto se il consumatore può recederne in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese e, nel caso in cui il contratto preveda la fornitura regolare, ma non mensile, di quotidiani, notiziari, pubblicazioni settimanali e riviste, con un termine di preavviso non superiore a tre mesi.

Un contratto di durata determinata per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e pubblicazioni settimanali e riviste a titolo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se la durata di un contratto è superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, recedere dal contratto in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità ostino al recesso prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a comunicare tempestivamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

Ai reclami presentati al professionista sarà fornita una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, il professionista risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa indicazione scritta del professionista.

Se il professionista ritiene fondato un reclamo, a sua discrezione sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra il professionista e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò si applica anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – CESOP

A causa delle misure introdotte e inasprite a partire dal 2024 relative alla "Modifica della legge olandese sull'IVA del 1968 (legge di attuazione della direttiva sui prestatori di servizi di pagamento)" e della conseguente attuazione del Sistema elettronico centrale di informazioni sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema europeo CESOP.